How we verify reviews

Il percorso di recensione viene attivato attraverso un'interazione diretta tra lo smartphone dell'utente e un dispositivo Dante Index® presente presso l'attività commerciale, mediante tecnologia NFC (Near Field Communication).

Avvicinando il proprio smartphone, dotato di funzionalità NFC attivata, al dispositivo Dante Index®, l'utente attiva una comunicazione wireless a corto raggio che consente di accedere al sistema di recensione.

Tutti gli utenti, in possesso di smartphone con le caratteristiche indicate, sono abilitati a rilasciare una recensione.

Questa interazione genera un collegamento individuale, univoco, non copiabile e non condivisibile, associato alla specifica procedura di accesso e utilizzabile esclusivamente secondo le condizioni tecniche previste dal sistema.

Il collegamento è progettato per impedire che il diritto di pubblicare una recensione possa essere trasferito ad altri soggetti attraverso la semplice copia o condivisione del collegamento stesso, riducendo così il rischio di accessi impropri e recensioni non riconducibili a un'effettiva interazione con il dispositivo.

Il processo di verifica non è necessariamente subordinato a una prenotazione effettuata attraverso una specifica piattaforma commerciale, né richiede ordinariamente la presentazione di uno scontrino o di una ricevuta fiscale.

Per accedere al percorso di recensione, Dante Index® non richiede all'utente di fornire all'attività commerciale il proprio indirizzo email, numero di telefono o altri recapiti personali. L'accesso viene generato direttamente attraverso l'interazione con il dispositivo dedicato, senza necessità che l'esercente raccolga tali informazioni o invii successivamente collegamenti tramite email, SMS o altri sistemi di messaggistica.

L'eventuale autenticazione o registrazione dell'utente sulla piattaforma avviene separatamente, secondo le modalità previste dal servizio e descritte nell'Informativa Privacy.

La tecnologia proprietaria Dante Index® è progettata per ridurre il rischio di recensioni provenienti da soggetti che non abbiano effettivamente frequentato l'attività.

Le verifiche tecnologiche, pur contribuendo all'affidabilità del sistema, non costituiscono una garanzia assoluta della veridicità di ogni dichiarazione espressa dall'utente.

Verifica delle recensioni e certificazione dell'esperienza

Tutte le recensioni pubblicate su Dante Index® sono sottoposte alle procedure di verifica previste dalla tecnologia proprietaria della piattaforma e vengono identificate come «Recensioni Verificate».

L'utente può inoltre scegliere di rafforzare la verifica della propria esperienza allegando lo scontrino o il documento fiscale relativo al consumo effettuato o al prodotto acquistato. In questo caso, il sistema esegue ulteriori controlli tecnologici, verificando la corrispondenza (match) tra i dati dell'interazione NFC (TAP) registrata dal dispositivo Dante Index® e le informazioni presenti nel documento fiscale.

Questa procedura è progettata per individuare e bloccare l'utilizzo di documenti falsificati, non coerenti con l'esperienza registrata o appartenenti a consumazioni o acquisti effettuate da altri soggetti, impedendone l'impiego ai fini della certificazione.

Quando i controlli aggiuntivi hanno esito positivo, la recensione acquisisce la qualifica di «Recensione Autentica», distinguendosi dalla «Recensione Verificata» per l'ulteriore riscontro documentale dell'esperienza di consumo.

Il sistema introduce così due livelli distinti di attendibilità, basati su verifiche tecnologiche progressive, senza rendere obbligatoria la presentazione dello scontrino per pubblicare una recensione.

Il collegamento generato dal sistema consente di accedere alla procedura di recensione per un periodo massimo di 30 giorni.

Trascorso tale termine, il collegamento viene automaticamente disabilitato e non può più essere utilizzato per pubblicare una recensione.

Per prevenire utilizzi ripetitivi o potenzialmente distorsivi del sistema di valutazione, Dante Index® applica inoltre specifici limiti alla frequenza delle recensioni riferite alla medesima attività commerciale.

Ogni utente può pubblicare, per la stessa attività:

• Massimo 2 recensioni nell'arco di un mese.
• Massimo 6 recensioni nell'arco dello stesso anno solare.

I limiti vengono applicati automaticamente dal sistema e riguardano ciascun utente in relazione alla singola attività recensita.

Queste misure sono finalizzate a favorire una rappresentazione equilibrata delle esperienze dei consumatori, riducendo il rischio che valutazioni ripetute da parte dello stesso soggetto incidano in maniera sproporzionata sul punteggio complessivo dell'attività.

Le recensioni devono comunque riferirsi a esperienze effettive ed essere pubblicate nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Le recensioni pubblicate sono inoltre soggette alle disposizioni normative relative alla loro attualità, compreso il limite temporale di due anni.

Dante Index® riconosce e tutela il diritto degli utenti di esprimere liberamente valutazioni, opinioni e giudizi sulle proprie esperienze, siano essi positivi, negativi o particolarmente critici.

Le recensioni non vengono selezionate, favorite, penalizzate o rimosse in ragione del punteggio attribuito o del carattere favorevole o sfavorevole del giudizio espresso.

Le attività commerciali non possono modificare il contenuto delle recensioni pubblicate dagli utenti né intervenire sui punteggi attribuiti.

Il rapporto commerciale tra Dante Index® e le attività aderenti non determina trattamenti preferenziali nella pubblicazione, nella gestione o nel calcolo delle valutazioni.

La libertà di espressione deve tuttavia essere esercitata nel rispetto della legge, della dignità delle persone e delle regole di correttezza della piattaforma.

Sono pertanto vietate le recensioni che contengano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Espressioni ingiuriose, gravemente offensive, volgari, diffamatorie, minacciose o intimidatorie.
• Contenuti discriminatori, denigratori o di incitamento all'odio o alla violenza, fondati, tra l'altro, su razza, origine etnica, nazionalità, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere o disabilità.
• Contenuti a carattere sessualmente esplicito, osceno o comunque lesivi della dignità e dei diritti delle persone.
• Espressioni o contenuti contrari all'ordine pubblico, al buon costume o alle disposizioni di legge applicabili.
• Accuse o affermazioni consapevolmente false, contenuti fraudolenti o diretti a danneggiare illegittimamente persone fisiche o attività commerciali.
• Contenuti che violino la riservatezza, la protezione dei dati personali o altri diritti di terzi.

Dante Index® si riserva il diritto di oscurare, rimuovere o impedire la pubblicazione delle recensioni che violino tali divieti, anche a seguito di segnalazioni o verifiche effettuate dalla piattaforma.

Le decisioni di moderazione vengono adottate sulla base della natura e della gravità della violazione, secondo criteri di proporzionalità, imparzialità e trasparenza, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

La semplice formulazione di una critica negativa, anche severa, nei confronti di un'attività commerciale non costituisce motivo di rimozione, purché espressa nel rispetto della legge e delle condizioni di utilizzo della piattaforma.

Dante Index® prevede inoltre specifiche misure sanzionatorie nei confronti delle attività commerciali che utilizzino il sistema in modo improprio, fraudolento o contrario alle condizioni contrattuali, ovvero che tentino di aggirare, alterare o compromettere i meccanismi tecnologici di verifica, influenzare indebitamente le valutazioni degli utenti o manipolare i risultati delle recensioni. Tali condotte, ove accertate, potranno comportare, in funzione della natura e della gravità della violazione, la sospensione temporanea del servizio, la disattivazione dell'account, la risoluzione del rapporto contrattuale e l'applicazione delle ulteriori sanzioni contrattualmente previste, fatto salvo il diritto di Dante Index® di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti e di segnalare alle autorità competenti le condotte che possano costituire violazioni di legge.

Il Dante Score® rappresenta la valutazione complessiva delle esperienze espresse dagli utenti attraverso le recensioni pubblicate sulla piattaforma.

Ogni recensione prevede tre domande di valutazione, alle quali viene attribuita la medesima importanza.

Il punteggio viene calcolato attraverso la media aritmetica dei voti espressi, senza applicare coefficienti di ponderazione o attribuire maggiore rilevanza a una domanda rispetto alle altre.

Questo criterio consente di rappresentare le valutazioni degli utenti attraverso un metodo uniforme, comprensibile e trasparente.

Il Dante Score® non è influenzato dal rapporto commerciale tra Dante Index® e le attività recensite.

Dante Index® mette a disposizione degli utenti e delle attività interessate strumenti per segnalare e contestare recensioni ritenute non autentiche, illecite o non conformi alle condizioni di utilizzo della piattaforma.

Le modalità di segnalazione sono indicate nelle apposite sezioni del servizio.

Le segnalazioni vengono esaminate secondo le procedure previste da Dante Index®, nel rispetto dei diritti delle parti interessate e dei principi di imparzialità e trasparenza.

Le eventuali decisioni di moderazione non sono determinate dal carattere positivo o negativo della valutazione, ma dalla verifica delle circostanze segnalate e dalle regole applicabili.

Dante Index® tratta i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

L'accesso alla piattaforma può avvenire attraverso i sistemi di autenticazione supportati, tra cui Google, Apple e Facebook, secondo le modalità disponibili.

Le informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità del trattamento, sui diritti degli interessati e sulle relative modalità di esercizio sono disponibili nell'Informativa Privacy dedicata agli utenti, consultabile sulla piattaforma.

Dante Index® utilizza una tecnologia proprietaria sviluppata per favorire la raccolta di recensioni riconducibili a esperienze effettive e contrastare l'utilizzo improprio dei sistemi di valutazione online.

Per ragioni di sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela del patrimonio tecnologico, i dettagli tecnici riservati delle procedure di verifica non sono resi pubblici.

Dante Index® rende tuttavia disponibili le informazioni generali necessarie a comprendere le modalità di raccolta delle recensioni, i principi di verifica, i criteri di calcolo dei punteggi e le procedure di segnalazione e contestazione.

L'obiettivo è contribuire a un ecosistema digitale nel quale consumatori e attività commerciali possano confrontarsi attraverso valutazioni più attendibili, indipendenti e trasparenti.